?

Log in

No account? Create an account

krispotupchik


Блог Кристины Потупчик


Произвол "Большой тройки"
krispotupchik
Друзья, а теперь насущный вопрос. Есть у кого из вас претензии к "большой тройке" сотовых операторов, общего характера? Раз уж я в Общественной Палате, хочу подать на них жалобу в ФАС, потому что коллеги сообщили удивительную, особенно в кризис, историю о том, как зарабатывает на своих абонентах, например, ‪#‎МТС‬.

История началась с того, что коллега зашла на сайт "Газетыру" почитать новости. На сайте ее встретил вот такой вот удивительный баннер. Пытаясь отмахнуться от предложений заплатить непонятно за что деньги, та попыталась закрыть баннер, но разве так просто от заботы об абонентах отделаешься? Ей тут же пришла смска, радостно поздравляющая с тем, что услуга подключена, и будет снимать с нее 6 рублей в день. Больше 2 тысяч рублей в год отдавать непонятно за что, естественно, она не захотела, после чего последовал отдельный танец с бубном и попытки выяснить у службы поддержки МТС, не слишком ли много те себе позволяют? Услугу отключили, а вот жалобу предложили отправлять не на МТС, а на некое ООО "Стрим". Быстрый поиск указал, что ООО "Стрим" является, конечно же, дочкой МТС.

Подобные же списания постоянно приходят моей матери, поскольку люди взрослого поколения, после нажатия на всякие баннеры и получения непонятных смсок, не звонят тут же в службу поддержки, списывается это все с нее неделями, пока не приезжаю я.

Проблема в том, что сейчас, если кто не в курсе - кризис. И даже 100-200 рублей в месяц ни за что, просто потому что человек ткнул в экран, пытаясь избавиться от назойливых предложений - сумма значительная, особенно если умножить ее на сотни тысяч абонентов. Это настоящий грабеж, который нужно прекращать. Я проконсультировалась с юристом, и, согласно законодательству о защите прав потребителей, никакая услуга не может быть навязана гражданам без их согласия, добровольного, осознанного и выраженного в явной форме. Подобный баннер имеет явную диспропорцию в заметности кнопки, нажатие на которую выражает согласие с данной платной услугой и кнопки, которая от неё отказывается (и которая почти что не видна), что является явным нарушением прав потребителей и введением их в заблуждение, а, следовательно, карается по закону, поэтому жалоба в ФАС имеет все шансы на успех. В идеале хотелось бы заставить их отдельно подтверждать все подобные "подключения" в личном кабинете абонента.

Так что если у вас есть подобные случаи - пишите, пожалуйста, мне, пожалуйста, на почту krpotupchik@gmail.com, чем больше примеров я приведу в жалобе, тем больше шансов, что ФАС поставит этих уродов на место.